冰箱送修十余天只能苦等? 規(guī)定真空考驗企業(yè)責任心。冰箱壞了打廠家電話報修，廠家上門檢查后認為要回廠維修，結果，一回廠十余天，沒有半點音訊，炎炎夏日，只能苦等？這就是一位顧客碰到的煩心事，“多次電話催促答復正在修理”，可是“何時能修復卻沒有準頭”，無奈之下，顧家向東方網(wǎng)直通車反映了這一情況。
冰箱返廠維修十余天無音訊 市民苦等熬酷暑
顧家兩年多前購買的冰箱，突然不制冷了，由于還在保修期內(nèi)，于是顧家給公司打電話，說明情況后要求維修。“有個師傅上門檢查后，說是液體漏了，要拉回廠里修，第二天來了兩個人，把冰箱拉走了。”顧家說，冰箱被拉走的那天是7月12日。
“維修人員把冰箱拉走的時候給我了一個電話，告訴我要經(jīng)常打電話催一催，說是大概要一個星期左右能修好。”可是一轉眼十余天過去了，廠家方面卻沒有任何消息。顧家說，他打過好幾個電話給總服務臺，接線人員的態(tài)度是非常好，都說會幫忙催，會給答復，可他卻一直沒有等來所謂的“答復”。
“后來，我直接給維修部打電話，他們只說是正在修，至于什么時候能修好也沒有個準頭，有個師傅還跟我說，就算修好了還要放幾天才能拉回來。”對于這樣沒有期限的等待，宗先生顯得十分無奈，“天氣這么熱，空調(diào)、冰箱都是必需品，修了這么久都沒消息，我們除了耐心等待，還能怎么辦？”
規(guī)定存真空 尷尬情況考量企業(yè)責任心
據(jù)消費者權益保護協(xié)會工作人員介紹，保修期內(nèi)的商品規(guī)定的維修期限是90天，按照相關規(guī)定，如果在90天內(nèi)沒修好，消費者可以要求廠家更換。然而，顧家碰到的這種情況，正非常尷尬地處在了“規(guī)定”的真空范圍內(nèi)，對于空調(diào)、冰箱等一類夏日必需品，“規(guī)定范圍內(nèi)”的維修期長了，影響了正常的生活，市民難道只能苦等？
按照國家三包法的相關規(guī)定，“因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。”同樣，顧家碰到的情況，又非尷尬地處在了這一“規(guī)定”的真空范圍內(nèi)。
“三包期內(nèi)的商品維修，應該嚴格按照相關規(guī)定，該怎么辦就怎么辦，但是如果由于廠家人手、配件等原因導致長時間修不好，廠家應該有一個替代品給消費者備用，好的企業(yè)應該有這樣的責任心。”上海市交家電行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華在接受東方網(wǎng)記者采訪的時候，將問題的重點直接定位在企業(yè)的“責任心”上。
